當在某些事情上我們有很深的體會時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編收集整理的服務禮儀培訓心得體會，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務禮儀培訓心得體會1
上週末參加了行裏組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學習後，我恍然大悟，原先在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加註意。這次的培訓能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作爲一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對於服務客戶時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認爲禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。
禮儀能夠很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更能夠得到別人的信任。試想一個對於生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會注意到自我的儀表，怎樣會有微笑的心境，一個連對客戶提出的問題，對應對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣會笑的出來呢所以我們要綻放出發自內心的微笑，因爲微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑着接待每一位或善或兇的客戶，微笑着迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，僅有有自信的人才會顯得更出色，纔會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。同時也很感激這次專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一齊學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同提高。
在今後的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能爲工行作出自我的一份貢獻。
服務禮儀培訓心得體會2
去年的xx月xx日，我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影，觀看後感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從細節出發。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規範，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成爲成敗的主要因素。
透過學習，讓我懂了很多，也讓我瞭解了很多以前沒有了解的東西，發現了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。透過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。透過學習，我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行爲規範，無規矩不成方圓，規範就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法。“教養體現於細節，細節展示素質”。其實規範也是展示於細節的，在任何狀況下，我們都要從細節出發，從小事着手。
所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行爲規範！
透過這短短的一次學習，讓我瞭解到了禮儀在工作中的重要性。透過這次培訓，我將在工作中更加努力，並學以至用。
服務禮儀培訓心得體會3
服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客戶爲中心，跟客戶交流感情，設身處地爲客戶着想,保證客戶滿意。 透過爲客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節，細節方能彰顯品質與品味，在人們對於生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在爲他服務。
細節顯示差異，細節決定成敗,在高度競爭的時代裏，銀行之間的競爭往往就在於細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋樑，真情做好服務，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業是一個視窗行業，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規範，從嚴加以要求。
要將這些方面的具體細節問題提升到個人與銀行的整體形
象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯繫在一起來予以關注。
服務熱情周到耐心，銀行業是一個服務行業，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地爲客戶服務。
與客戶打交道時，在嚴格地執行本單位已經明文規定的文用語與服務忌語。對於客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。爲客戶服務之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是爲顧客服務的，在工作中難免會遇到與客戶產生矛盾。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對於矛盾，要力求妥善解決。
得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。
服務禮儀培訓心得體會4
禮儀是人類爲維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸構成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際本事的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會禮貌程度、道德風尚和生活習慣的反映。而高速收費站作爲一個服務性視窗單位，收費人員的一顰一笑都受到廣大司乘人員的監督，所以如何做好收費站禮貌禮儀就顯得尤爲重要。
爲了提高我站禮貌禮儀的整體水平，20xx年4月19日，我站特邀收費部孫婷同志對我站全體收費人員進行禮貌禮儀培訓。
早上，天空下起了濛濛細雨，本以爲會推遲的禮貌禮儀培訓卻如期開展。才9點30分，孫婷同志已到達培訓現場，我們全體人員對她的到來表示歡迎。緊之後培訓就分上午和午時有序的開展起來。
上午主要是培訓坐姿，具體有三種坐姿，入口的候車、迎車、停車、遞卡、送車手勢及問候，出口的候車、迎車、停車、接卡、收錢、找零遞發票、送車手勢及問候。午時主要是站姿、蹲姿、點頭問候、走姿等。而貫穿始終的便是精神面貌、是微笑，八顆牙微笑，發自內心的微笑。
我天生就愛笑，可我又害怕在正式場合微笑，因爲我的牙齒實在不太整齊。當孫婷教師開始教我們微笑的時候，我不太敢笑，只是嘴角微微上揚了。她過來了，她跟我說，能夠笑的再多一點，眼睛也要笑，並且要發自內心的笑。心裏有點小小的尷尬，心想拼了，笑吧，總不能老也被說。於是，嘴角又向上揚了那麼一下下，比剛纔稍微好點。但始終感覺自我沒有發自內心的在笑。想着想着，我腦子開了一下小差，想起小侄子侄女做鬼臉時的樣貌，這下我笑了，發自內心的在笑。我沒有再去顧忌牙好不好看、尷尬不尷尬。我想懂得好好微笑的女人才能更優雅吧。所以我微笑着問候、微笑着做手勢、微笑着走路，微笑着學習所有的禮貌禮儀，同時也得到了孫婷教師的好評。
其實，有時候我們顧忌太多，顧忌的甚至於忘了我們的初衷。我們是一名收費員，我們的目的就是讓司乘人員歡樂出行、滿意而歸。正是因爲這樣，我們纔要更好地向司乘人員展示我們的一個手勢、一句問候、一個微笑，讓標準的禮貌禮儀在司乘人員的心中紮根、發芽。
總之，一天的培訓讓我感觸很多，也收穫很多。在今後的工作中，我會多加練習，爭取把每一個細節都做到位。
服務禮儀培訓心得體會5
xx月xx日、xx日，高新區不動產登記和交易中心舉辦了爲期兩天的禮儀培訓。去之前，我還想着禮儀培訓怎樣需要講兩天啊之後一聽，才發現生活、工作，處處都需要講禮節。真是細細講來，估計兩天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦啊！
古代孔子曾說過：“禮儀是修身養性、持家立業、治國平天下的基礎。”完美的禮節傳承至今，絕對是需要我們此刻的年輕人學習和重視的。生活中，禮節無處不在，小到我們和陌生人初次見面時的問候，和自我家人、朋友的相處，大到工作中我們和同事之間的和睦相處、與領導的溝通與交流，也都需要以禮相待！一個微笑、一個善意的眼神、一句真誠的問候，處處都體現着禮。有句話說得好，生活就是一面鏡子，你對他微笑，它也對你微笑。尊重是人與人之間交往的基礎，你如何對待他人，就決定着他人如何對待你。
經過這次培訓，我深刻的認識到，禮儀對於我們xxxx部門視窗單位的重要性。說白了，我們就是服務行業，在學習好業務知識的同時，服務好廣大的人民羣衆至關重要。優良的服務與人的行爲舉止有關。，員工的個人素質不僅僅體現了一個單位的素養，更是反映了一個行業的整體水平。如果我們每一個高新區不動產的工作人員都能注重個人的修養與素質，知書達理，談吐高雅，那麼，我們就能得到廣大羣衆的讚揚，慢慢打造出我們高新區自我的品牌，進而在整個鄭州市得到好評。
說到品牌效應，首先，鄭州市目前有八個不動產中心，每個分中心各有特色。那麼，高新區不動產如何在這幾個中心裏脫穎而出，就需要我們構成自我的品牌特色。我認爲打好服務牌不失爲一種策略。想想海底撈，各位爲什麼一提起火鍋就想到海底撈呢就是因爲服務好。花同樣的錢，爲什麼大家都選擇去海底撈而不是其他火鍋店呢我想答案不言而喻。這就是海底撈的品牌效應，打出自我的品牌特色，才能打出一片天下！
如何打出高新區不動產中心品牌呢首先，要從業務本事抓起，定時進行單位內部業務知識討論與培訓。每位工作人員把學習好各項業務知識作爲首要任務，並經過輪崗，真切感受不一樣崗位的需要，認真學習各個崗位所需具備的技能知識，把每個人打造成“多面手”。同時，在對業務知識到達熟練掌握的同時，將良好的服務意識貫穿其中。應對不一樣羣衆的不一樣需求，以靈活、熱情、機智、高效的服務意識和服務態度服務好人民羣衆。做到既幫羣衆辦好業務，又爲羣衆服務至極。讓人民羣衆急着進門，笑着出門，舉着大拇指對着各位視窗人員！這樣，何愁我們高新區不動產交易和登記中心做不到鄭州市先進服務單位。
隨着時代的發展，如今xxxx大力提倡開展“放管服”，以後智能機器很有可能會替代很多人力。這樣，我們每個人都應充滿危機感。我們每位都應當改變工作作風，轉變工作思想。如今，媒體資訊如此發達，我們每個人每一點不好的行爲和態度都會被放大化，千萬不要再擺出一副高高在上的姿態對待人民羣衆了。就連市不動產局長都說了，“人民羣衆不能惹”，難道我們每位不動產人員還不上心嗎？
最終，我還想再感激我的父母，我的父母從小嚴格教育我，一點一點的教我禮儀。從吃飯、學習、與人交往、方方面面，他們都是以身作則來教導我。所以，從我一來到這個單位，就明白該如何對待他人。我們任何人都不比其他人低，也不比其他人高貴。我們每個人都是平等的，人從來都不分三六九等，不能以職業的高低來論貴賤！所以，期望我們高新區不動產的所有人都能平等地對待每一位同事和廣大的人民羣衆！願我們高新區不動產越來越好！
服務禮儀培訓心得體會6
泱泱華夏，有着五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國曆來都十分重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大聖人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會後禮儀依舊十分重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就佔其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在商務活動和對外交流中顯得尤爲重要，因此我們務必要掌握必須的職場禮儀。
20_年11月2日，學校請來專業的禮儀老師爲我們講授職場禮儀與電話應對技巧，結束後我感觸頗深。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規範，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度，也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成爲成敗的主要因素。
透過學習，讓我懂了很多，也讓我瞭解了很多以前沒有了解的東西，發現了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。透過學習，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。透過學習，讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。透過學習，我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行爲規範，無規矩不成方圓，規範就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法。“教養體現於細節，細節展示素質”。其實規範也是展示於細節的，在任何狀況下，我們都要從細節出發，從小事着手。
所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行爲規範！
透過這短短的一次培訓學習，讓我瞭解到了禮儀在工作中的重要性。透過這次培訓，我將在工作中更加努力，並學以致用。
服務禮儀培訓心得體會7
公司組織觀看了中國人民大學金正昆教授的商務禮儀知識的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，經過一個個生動的案例，讓我們明白在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體着裝等方面的要求，看過講座後，我深深體會到禮儀的重要性，發現自我在人際交往中有許多需要改善的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那麼，什麼是禮儀呢金教授認爲，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好禮貌意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表裏如一。“禮貌禮貌服務，怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美並且要心靈美。”金正昆教授給我們的啓示是，良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作爲一名工作在服務崗位的員工，每一天都會接觸一些不一樣層次、不一樣修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在爲客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改善。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度着想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能地爲客戶供給細緻周到的服務，同形形色色的客戶處理好關係。
得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自我，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善於表達對他人的敬意和友好，爲他人所理解，構成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自我的氣質修養，贏得尊重，便是自我生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自我的說話方式、儀容儀表，以樂觀進取的形象去迎接生活的每一天，那麼我們不僅僅能提升自我形象，實現自我的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創立健康向上的'企業文化，促進公司和諧發展。
服務禮儀培訓心得體會8
隨着社會的發展提高，禮貌程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成爲現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。所以，學習禮儀知識，運用禮儀規範，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
前些日子，在倡導的“學禮儀、講禮貌、樹新風”系列活動中，本人經過聽了金正昆教授的禮儀講座，並觀看了相關的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得組織的學禮儀活動十分必要，十分及時，對我深有感觸，受益非淺。
禮貌禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一向將禮貌禮儀放在相當重要的位置。如今，隨着改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，禮貌禮儀更顯得尤爲重要，它資料之多，範圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。所以，在平時工作與生活中，着重注重四個方面提高:一是強化自律意識，提高自身服務本事;二是端正思想態度，提高自身道德修養;三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。
禮貌禮儀培訓學習心得禮貌禮儀培訓學習心得在這次禮貌禮儀學習後，我們恍然大悟，原先在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意。
經過這次禮貌禮儀學習，使我們意識到原先平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費視窗，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什麼的感覺，相信他們也不會有愉快的心境，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什麼呢-“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎如果我們自我是車方，誰又願意見到這樣一位收費人員呢
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在供給禮貌服務的前提下認真學習和掌握各種檔案，真正爲車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!
當然，我作爲一名鄉鎮機關幹部，一名公務員，在每時每刻，每事每處，每個環節都應當講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節，追求完美”，力求做好每件事。
相信，如果我們每個人都能從我做起，從此刻做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那麼，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
服務禮儀培訓心得體會9
培訓是學習的另一種表現方式、提高個人素質的最直接有效的手段，物業禮儀培訓心得體會。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關於服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧檯以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收穫到最能影響我的有以下兩點：
一、細節 細節是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成爲我們一生受用的寶貴財富，因爲我相信行爲決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。
二、微笑 微笑在服務行業中起着不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這爲成功的服務打下良好的基矗 培訓實際操作 此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節、禮貌就是人際關係的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環境，那麼人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。透過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，並會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態服務好每一位業主。
一、 透過職業素質的培訓：使我樹立了正確的從業觀念，樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作爲，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會《物業禮儀培訓心得體會》。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功物業助理應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業助理。
二、 透過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動;接着是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
三、 透過這次培訓總結了以下幾點心得
1、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標準和方法：爲了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。
5、 要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功
6、 責任：就是以公司利益爲重，對自己的工作崗位負責;就是爲業主負責，給業主提供優質的服務;即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。
8、 團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，物業企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。
今後我們的工作需要，每天進步一點，創新一點，多做一點，完善物業管理體制。
服務禮儀培訓心得體會10
上週末參加了行裏組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學習後，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加註意。
這次的培訓能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作爲一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對於服務客戶時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認爲禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀能夠很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更能夠得到別人的信任。試想一個對於生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會注意到自己的儀表，怎樣會有微笑的情緒，一個連對客戶提出的問題，對應對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣會笑的出來呢？因此我們要綻放出發自內心的微笑，正因微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑着接待每一位或善或兇的客戶，微笑着迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，纔會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人堅信、信賴。
同時也很感謝這次專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一齊學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。在今後的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能爲工行作出自己的一份貢獻。
服務禮儀培訓心得體會11
我作爲一名銀行服務人員，參加風尚圈銀行服務禮儀培訓後的心得體會。作爲一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認爲，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
銀行服務禮儀培訓理論知識
爲了切實規範銀行服務禮儀行爲，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成爲習慣，做到標準化、正規化，在爲客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，透過個人的專業形象與風度，加上週到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
銀行服務禮儀流程
銀行作爲一個服務性行業，在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行爲有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作爲一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表着銀行的形象。
銀行服務禮儀培訓櫃檯禮儀
銀行服務禮儀培訓內容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什麼業務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐着面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，並使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是爲客戶辦理業務時應主動、專注、高效，並做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢爲客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指併攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號視窗辦理業務!)
銀行服務禮儀培訓迎接禮儀
舉手招迎來迎客，微笑服務禮儀來待客，站立服務來尊客，禮貌問候來敬客，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎常客。
服務禮儀培訓心得體會12
根據物業公司的員工培訓，於20xx年10月21日下午14:30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了，由xx國際物業顧問公司的進階經理黃老師主講的物業服務禮儀知識培訓課程。主要講解了:物業服務的基本禮儀常識和原則;以及服務禮儀知識在物業的管理與服務中的重要性。
透過這次的學習培訓，使我受益匪淺，收穫甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學習收穫方面:黃老師在課堂上，講述了服務意識的五大原則和良好的工作心態以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在於企業之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。
在學習、工作建議方面:
①課間可多加穿插一些互動遊戲，以活躍學習環境的氛圍，提高員工的學習興趣，踊躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養各部門員工之
服務禮儀培訓心得(2) 間的團隊協作精神，默契與信任的工作夥伴關係。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經驗，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產生"厭學"的心理。
②工作之餘可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業餘生活，又可以緩解放鬆一下繁忙緊張的工作情緒。
③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支援、理解、協助，搞好內部團結，增強凝聚力，提高工作共識，纔能有利於日常各項工作的順利開展。
④培養一支服務水平高端、工作技能優越的管理隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理素質優秀、工作經驗豐富的管理人才，以"傳、幫、帶"爲基準，定期開展一些具有針對性的專業培訓。再次，樹立典範，加以勉勵，模範帶頭，增強職業競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質、工作技能和服務水平。
自我感受方面:經過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今後的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態度和服務意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞好友愛互助關係和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們金海灣小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
服務禮儀培訓心得體會13
隨着現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及爲人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規範服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。透過本次培訓感觸頗深，理清以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，透過言談、舉止、行爲等，對客戶表示尊重和友好的行爲規範和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作爲一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處於最佳。
透過本次的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言；於有助於提高個人的自身修養；有助於人美化自身、美化生活；有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認爲自己服務態度已經很好，透過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按着制度做，服務態度準沒錯”的思想。透過學習後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
服務禮儀的學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做爲一名商場一線服務人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規範服務行爲，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規範自己的服務行爲。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨服務品牌形象，在爲顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值。
服務禮儀培訓心得體會14
“孩子、OK、錢、唱歌”伴着一遍遍練習微笑的節奏，我們這期的服務禮儀培訓也已結束，帶着“聽進去、做出來、傳下去”的宗旨，讓我對這次培訓頗有感觸。
我進一步認識到加強禮貌禮儀的重要性和必要性，理清了以往對於禮貌禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行爲規範，是服務人員在工作崗位上，經過言談、舉止、行爲等，對自我所服務的對象表示尊重和友好的行爲規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場適宜用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。
學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因爲沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。經過學習，明白了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收穫。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自我一向做得都還算不錯的話，經過學習我才明白什麼是差距。差距不僅僅體此刻理論高度的欠缺，更多的還是體此刻日常工作中的不足。
查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源於內心，有多少禮貌的用語是發自肺腑，有多少回能夠把過往的用戶當作自我的親人去看待。僅僅是爲了應付領導的檢查而格式化的去進行，而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的。“以人爲本，以車爲本”的服務理念究竟在我的服務中體現了多少呢？
服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業道德。金教授在服務禮儀中多次講到是公民道德和職業道德，我們的處領導也在大會小會上反覆強調職業道德是我們敬業的根本。我們每個人都不是簡單的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行業的精神面貌和禮貌程度。不要小看我們的工作，可能有些人會認爲這份工作沒有什麼前途，也很難有大的作爲，不要忘了，那些在這個行業做的很優秀的人，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通可是了，可是他們就是用奉獻的敬業精神，良好的服務禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業績，成爲服務行業，也成爲我們學習的典範和楷模，應對他們，我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎？
做爲一名VIP客戶經理，更要嚴格規範自我的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來應對我們的客戶，用一顆健康的心態來應對自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下完美的印象，爭取做到一名優秀的服務人。
服務禮儀的學習雖然結束了，但學習的目的遠沒有所以而結束，相反我覺得應當是學習與工作相結合的開始。曾幾何時，我也有過對客戶無理的要求而生氣過，有過不耐煩的態度，有過不屑的神情，此刻想想確實讓我覺得內疚和自責。學習過後，我在重新定位自我，審視自我的時候，心中也爲自我樹立了新的標杆，究竟如何去做，不是看我此刻說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領導和同志們去看我的行動吧。
服務禮儀培訓心得體會15
首先，我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象，更生動的讓我們學習了標準的服務禮儀，讓我們大家受益非淺！
在學習了爲期兩天兩晚的《服務禮儀》後，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意，楊淼老師對我們的日常行爲規範提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。在今後學習生活以及工作中，我將以楊淼老師的講課爲標準，嚴格規範自己的服務言行，在個人修養、心理素質、專業素質等方面加強學習與提升。
學習了《服務禮儀》的課程，讓我產生很大感觸。從個人角度來看，第一，有助於提高個人的自身修養。第二，有助於我們美化自身、美化生活，第三，有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係；從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認爲自己服務態度已經很好了，素質比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自己對於各種禮儀的掌
握還不夠，或多或少還有“按着制度做，服務態度準沒錯”的思想。詳細學習教程後， 我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。
中國是一個有着五千年曆史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇爲，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。古人云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。 孔子云“已所不欲，勿施於人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行爲會相互影響，人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的人際關係！ 所以，我要號召所有同事清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。讓文明禮儀之花開滿建行的每個角落！！
謝謝大家！