規範化服務培訓心得體會1
爲加快新入職護士對臨牀護理工作的熟悉，以培養臨牀思維方式、提高護理實踐能力爲主導，護理部制定了護士規範化培訓工作方案，從今年起將對新入職的護士進行規範化培訓。
培訓內容包括理論和實踐兩部分內容。理論培訓由護理部安排統一授課，包括公共課程包括職業素質教育、法規制度、溝通交流、護理倫理、心理學基礎、醫院文化與制度等；專業課程以護理基礎知識爲核心。
實踐部分分爲操作技能培訓和臨牀實踐培訓。操作技能培訓包括20項基礎護理操作和專科護理操作，臨牀實踐培訓要求大專學歷護士到內科系統、外科系統、婦產科系統和兒科系統、急診、重症醫學科實踐輪轉兩年，本科及以上學歷護士輪轉一年。輪轉期間，護士按要求完成相關培訓內容，出科前科室要對其進行理論和操作考覈，合格者輪轉下一科室，不合格者延期出科或重新輪轉。
護士規範化培訓立足於新護士成長的基礎階段，希望透過實施護士畢業後的在職培訓，幫助護士儘快適應臨牀工作環境，提升新護士臨牀護理思維和實踐能力，爲臨牀培養實踐型護理人才。
規範化服務培訓心得體會2
作爲服務行業，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務。銀行的各項經營目標需要透過提供優質的服務來實現。
透過這次分行組織的服務規範化培訓我受益匪淺，雖然只有短短的幾個小時，在兩位優秀的老師的指導下，透過觀摩學習，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然後在培訓會上跟大家一起探討，點評哪裏做得好，哪裏還做得不夠。
我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去讚美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會着裝莊重，舉止得體；瞭解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶；提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態去看待事物，透過塑造個人的職業形象，提升銀行公衆形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
文明優質服務並不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意爲客戶服務，一切從客戶利益出發的思想。客戶來到銀行，本身就是對銀行的一種信任，一種支援。銀行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，儘可能爲客戶提供最靈活的服務。這就需要我們銀行提高服務層次。我們要經常提出“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。
爲了切實規範服務行爲，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成爲習慣，做到標準化、正規化，在爲客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，透過個人的專業形象與風度，加上週到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
規範化服務培訓心得體會3
經過這兩週的培訓，聆聽了各科有豐富經驗的老師的授課，我收益頗多，感觸頗多，深刻體會到了護理工作是神聖、偉大而又平凡、瑣碎的！爲了更好地服務病人，服務社會，應加強自身專業基礎知識和臨牀技能知識的提高。
透過此次培訓學習，我對醫院文化，發展歷史，醫院的辦院宗旨，硬件設施，行爲規範，服務理念，都有了一個深入的瞭解。“人民的生命高於一切”這不是懸掛在牆上的標語，而是對我們所有醫護人員提出的目標，行動的方向標。對於我們即將踏入醫院工作的培訓護士更是如此！
專業理論知識和護理技能是我們賴以工作的基礎，雖然我在工作期間具備了一定的專業知識，掌握了臨牀基本的操作技能，但透過這次的學習，我知道了醫學知識已經發生了很多的更新、臨牀護理的新進展，護理已經發展成爲了一級學科，這是我以前所不懂的。透過這次學習部僅鞏固了基本理論知識，改變了以前工作中的固有思想禁錮，而且從更新的角度，去理解這個護理職業，認識這個專業。
在護患關係異常緊張的今天，除了要精於業務也要學會懂法。其實懂法和我們的工作是相互關聯的，只有嚴格執行規章制度，認真做好每項護理工作，我們才能守法、懂法，我們才能世界督促自己遵守原則，正確嚴謹地做好每項工作。
我懷着希望，懷着對未來生活的憧憬，懷着對護理工作的熱愛，懷着一顆感恩的心，立志成爲一名優秀的白衣天使，爲醫院的發展儘自己的一份微薄之力，爲社會貢獻自己的一份力量！
規範化服務培訓心得體會4
時間轉瞬即逝，我在兒童醫院工作已有近兩年的時間了，這期間能夠積極擁護黨的路線、方針和政策，熱愛祖國，熱愛人民，愛崗敬業，堅持加強政治學習，重視自身道德素質的修養。爲了使自己能夠具備良好的職業道德和服務各項意識，熟悉醫院護理工作制度，我按要求參加醫院及護理部制組織的護理規範化培訓（崗前培訓、專業知識及技能的培訓、定期的業務學習），自覺遵守規章制度，在臨牀實踐中不斷充實護理基礎理論及護理專業知識，熟練掌握專科護理常規和基礎護理操作，具有較強的工作能力。
剛來醫院時，醫院給我們進行了崗前教育，由護理部的史主任向我們介紹了兒童醫院的概況、崗位紀律、工作制度及未來的發展目標，使我們對醫院的宗旨有了一個明確的瞭解，激發我的主人翁責任感和爲護理事業獻身的決心。
規範化培訓的目的`是要使我們：
（1）具有專業護理人員的職業態度和職業道德。
（2）遵守醫院的各項規章制度和護理服務規範，維護醫院和護理人員的形象，無違紀行爲。
（3）熟練掌握各項基礎護理操作，鞏固護理基本理論和知識，護理理論和各種操作考覈達標。
（4）能夠理解和陳述主要護理質量標準，並能依據質量標準進行護理實踐。
（5）具有一定的人際交往和溝通能力。
（6）瞭解各種工作職責和程序，能夠勝任臨牀各個班次的護理工作，爲病人提供有效的護理，無護理事故、重大護理差錯及護理糾紛發生。
作爲整個淮海經濟區最大的兒童醫院，我們面臨的患兒多及複雜，首先要學會尊重患兒及家長，學會處理各種紛繁複雜的人際關係，始終以理智的態度抑制非理性的衝動，以良好的服務態度和同情心，接待每位病人，認真執行護理技術操作常規，學會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己，從細微之處做起，力求服務於病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。
在規範化培訓課程開始，護士長就對我們進行了護理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，以便正確認識和處理護患糾紛。經過一年多的規範化崗位培訓，我增強了法律意識和防範意識。，能夠熟練掌握各項護理基礎理論、技術操作，能夠規範的書寫護理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強專科業務的學習，邊學邊問，向護士長，高年資的老師，同事虛心請教，並利用業餘時間繼續護理本科的學習。去年被院評爲“穿刺能手”。在醫院潛移默化的文化氛圍中、在醫院良好成才的平臺上，我感受到了自己心靈的成長與知識技能的進步！
透過規範化培訓，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責和目標。要做一名優秀的護士，特別是優秀的急診室的護士，不但要有紮實的理論基礎，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質，高度的責任心，團結協作的集體主義精神，還要有兒科護士應具備的愛心，關心，耐心，細心。以上是我對規範化培訓的心得體會，今後，我要以最佳的護理，規範的服務行爲，熟練的業務技術，達到患兒及家長的滿意。