有了一些收穫以後，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編精心整理的微笑禮儀培訓心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
微笑禮儀培訓心得體會1
3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓，聽完課後，感觸多多，自己收穫不少。對微笑理念：感恩、樂業、尊重、和諧又重新有了認識。
我們收費工作中在儀表儀容中，站坐立行的各種姿勢，對於司機的服務態度，直接代表了公司的形式，可以說我們是公司對外形象的一個視窗。公司的形象的好壞，就是我們日常工作中一點一滴的表現。禮儀即可以將一個人自身素質的高低體現出來，也是一個人魅力的展現。如果對自己的儀表不重視，生活中邋里邋遢的，怎麼會在工作中盡心盡力，更難得會有微笑的心情。試想一個對生活沒有動力的人，面對工作的壓力如何做好工作，又怎麼會做好本職工作？著名的快餐店麥當勞，他們介紹企業旺盛的訣竅是“微笑、乾淨、熱情”，可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見微笑的在工作中的重要性，因爲你發自內心的微笑，周圍的人才會受到你的感染。
在做好儀容儀表的同時，我們還要苦練業務，培養良好的從業素質。我們收費工作中，需要有責任心，愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。還要規範業務技能、強化責任心、嚴於律己。這樣在今後的工作中才能得心應手。
在日常的工作中，從以下方面做好自己的本職工作。
一、多動腦、多跑腿。在我們日常工作中，需要多瞭解司機朋友的需求，如周邊的地形、如何出巡方便等。既方便了司機也提升了我們的微笑服務。
二、規範業務技能、強化責任心、嚴於律己。在我們日常工作中，我們在重複而枯燥的事情中，總結規律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑服務不急躁、工作後認真清點錢和卡，做到萬無一失。
三、團隊協作。我們需要加強內部外部資訊交流，爲司機提供多元化服務，更需要遇到問題，大家一起想辦法解決。
四、做到一笑、二禮、三心、四創。微笑，可傳達友誼，縮短距離，創造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關係在良性互動中進一步融洽；注重個人禮儀和禮貌用語，在收費過程中，應當使用文明用語，並且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜美；工作中熱心問候，精心服務，衷心祝願；努力做到創文明標兵、創文明視窗、創文明行業、創人民滿意高速公路。透過每個人的努力，提升收費視窗服務水平，把個人願景和團隊願景有機結合起來，從而帶動收費站整體服務能力和水平的提升，達到文明行業的整體效果，最終創建人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業的培訓，讓我如何更好的生活。也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務司乘，我會在以後的工作和學中不斷的提升自己。
微笑禮儀培訓心得體會2
微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求,一般情況下,絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態,是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發自內心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的'服務要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的讚賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續的迴應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什麼也不會,迴應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質問埋怨,甚至發脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻迴應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員爲其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們視窗是收費視窗,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發自內心的微笑能給來往的司乘。
微笑禮儀培訓心得體會3
這段時間有點彷徨無助，不知道自己在工作中處於何種心態，此時我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓，但是整場課下來，感覺到自己的收穫還真的是不少，對微笑理念：“感恩、樂業、尊重、和諧”又重新有了更深刻的認識。
這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作爲一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對於服務司機時抱有的各種心態。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史久，孔子認爲禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。
禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。
試想一個對於生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎麼會注意到自己的儀表，怎麼會有微笑的心情，一個連對司乘提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎麼會笑的出來呢?所以我們要綻放出發自內心的微笑，因爲微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑着接待每一位或善或兇的司乘，微笑着迎接每一個晴或雨的日子。
氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，纔會更美麗。
自信的人是發自內心的氣質的美。
讓人相信、信賴。
不僅如此我們還要苦練業務，培養良好的從業素質。
如果說態度是服務的靈魂，那麼嫺熟的業務就是服務的軀幹。
我們推崇優質服務，不僅要有責任感，愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。
虛心向前輩們多學習多問，不能好高騖遠，不能自視清高。
每一位司乘人員當做自己的老師。
從業素質主要體現在三個方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機。
我們在做好本職工作的同時，也要多瞭解周邊的環境。
周邊的路況資訊，司機來的時候可以爲他們提供諮詢建議。
既方便了司機又樹立了我們的單位形象。
二、養成良好的行爲習慣，思維習慣。
如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌。
也具有嫺熟的業務技能，但是從不去思考司機需要的是什麼，司機的預期服務是怎樣。
只是一味的機械性的完成每天的任務，那麼他不具備良好的從業素質。
所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中，每一個司機身上，每一天的工作中發現問題，解決問題。
三、是團結，協作創新。
我們要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。
我們要加強內部外部資訊交流，爲司機提供多元化服務。
同時，我們還要特別注意四點。
一笑：即微笑服務。
微笑，可傳達友誼，縮短距離，創造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關係在良性互動中進一步融洽。
我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特別是收費服務中微笑服務更是不可缺少的，作爲收費視窗，收費員要有發自內心的、真誠的微笑，透過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。
二禮：即收費過程中車未至行舉手禮，收費、髮卡前行注目禮。
在收費過程中，應當使用文明用語，並且做到精神
飽滿，表情自然，微笑甜美。
三心：即熱心問候，精心服務，衷心祝願。
在收費時必須要說普通話，伴隨禮儀手勢，使用“您好、請交通行卡，請交通行費，您走好”等文明用語。
要做到來有迎聲、走有送聲，態度熱情，誠懇服務。
四創：創文明標兵、創文明視窗、創文明行業、創人民滿意高速公路。
“四創”是一個遞進的關係，個人爭創精神文明建設標兵，班組爭創工人先鋒號，收費站爭創文明視窗。
不論單位還是個人都要樹立服務社會、公正收費、清正廉潔。
的新行風。
透過每個人的努力，提升收費視窗服務水平，把個人願景和團隊願景有機結合起來，從而帶動收費站整體服務能力和水平的提升，達到文明行業的整體效果，最終創建人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業的培訓，讓我們學會了如何生活。
心懷感激的接受命，積極主動的改變運。
也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務司乘。
我會在以後的工作和學中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧。