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首因效應是什麼意思

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首因效應由美國心理學家洛欽斯首先提出的,也叫首次效應、優先效應或第一印象效應,指交往雙方形成的第一次印象對今後交往關係的影響,也即是“先入爲主”帶來的效果。以下是小編爲大家整理的首因效應是什麼意思,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

首因效應是什麼意思

首因效應是什麼意思1

在心理學上,“首因效應”說明了第一印象在人際交往中的重要性。世界上優秀的銷售人員都十分重視利用首因效應給客戶製造好感。在推銷中,懂得形象包裝的推銷員,將是永遠的贏家。相反,不注重自己形象的業務員往往容易被客戶拒之門外或被客戶冷漠相待。

銷售的本質就是人與人之間的溝通、交流。在銷售中,推銷員往往是先推銷自己,再推銷自己的產品。如果第一步就失利了,那麼第二步就很難成功。調查表明,客戶之所以接受推銷,並不是因爲特別信賴產品的質量,往往是銷售員給客戶的第一印象起到了關鍵性的作用。據美國紐約銷售聯誼會統計,約有70%的客戶是因爲喜歡和信任推銷員,才作出購買決定的。

既然第一印象如此重要,那麼推銷員怎樣打造自己的形象才能給客戶留下良好的第一印象呢?

穿戴服飾的原則。

作爲一名銷售人員,一定要注重自己的穿着:外套、褲子、領帶、襪子等要搭配好,樣式應以中庸爲主,不要太流行,也不宜太老土;顏色不要太顯眼奪目;大小要合身。要根據季節穿衣,夏天穿淺色,冬天穿深色。要根據拜訪場合選擇着裝,到工廠不要穿西裝,到客戶的辦公室不要穿短褲、拖鞋。

值得注意的是,女推銷員不宜穿得太花哨,不要濃妝豔抹,不要穿跟過高的鞋子,不要佩戴太多飾品。可能的話,推銷員記得帶個公文包,帶一支筆。在客戶的`辦公室不要脫衣服,這樣會影響推銷員的形象。

注意神態舉止。

在與客戶見面時,客戶除了直觀地看到你的着裝打扮外,還能看到你的神態舉止。有些推銷員非常羞怯,舉止放不開,走路躡手躡腳,坐下來之後前顧後盼,動作過分輕柔,生怕發出一點兒聲響,這是非常不自信的表現,會給客戶留下不好的印象。相反,如果推銷員充滿自信地與客戶交談,聲音洪亮、談吐自如、舉止得體,那麼就很容易贏得客戶的尊重和好感。

在神態舉止方面,有這樣幾點值得推銷員注意:不要隨地吐痰、不要目光閃爍不定;關門時不要太用力;坐下後不要動來動去,最好不要蹺二郎腿;交換名片後,不要把玩名片,認真地看一下之後應該收起來;記得保持自然的微笑;等等。

聲音要有感染力。

作爲一名銷售人員,聲音是否有感染力,會直接影響你在客戶心目中的形象。一般來說,要想讓聲音具有感染力,一定要注意這樣幾個問題:

第一,口齒清晰。

在與客戶交談的時候,吐字清晰是最基本的要求,只有這樣才能讓別人明白你的意思。這對銷售人員來說,是一項最基本的要求。如果銷售人員發音不準,吐字不清,是很難感染客戶的。相反,還很容易造成誤解,引起客戶的反感。

第二,表達流暢。

表達流暢是思維敏捷的體現。相反,如果說話結巴,頻繁地、沒有任何徵兆地停頓、中斷,會讓客戶聽得非常不舒服。最後客戶很可能沒有耐心聽了,乾脆請你走開。如果你在這方面做得不夠好,那麼見客戶之前,應該做好充分的準備:熟悉產品介紹內容、多練幾遍自我介紹。在與客戶交談的時候,放平心態,保持鎮定,千萬不要緊張,這也有助於自己流暢地表達。

第三,聲音洪亮。

有些銷售人員說話聲小得像蚊子,唯恐被人聽見,顯得非常緊張和膽小,這樣的話語是很難產生感染力的。相反,如果你的聲音洪亮,客戶會從你的聲音裏感受到你的熱情和自信,從而對你的產品產生期待。

第四,語速適中。

要想聲音有感染力,就要注意語速。語速太快,客戶可能反應不過來,聽不明白。語速太慢,客戶聽得也累。只有語速適中,才能取得良好的談話效果。

第五,停頓恰當。

在向客戶介紹產品時,恰當的停頓是非常重要的。停頓起着承上啓下,或提示重點、或總結中心、或吸引客戶注意、或激發客戶好奇的作用。在停頓的時候,可以配合一定的身體語言。比如,停頓時可以低頭沉思、雙手握拳、眉頭緊皺等,這些動作都能吸引客戶的注意力,激發客戶的興趣。

首因效應是什麼意思2

產生原因

首因效應是指個體在社會認知過程中,透過“第一印象”最先輸入的資訊對客體以後的認知產生的影響作用。對於這種因資訊輸入順序而產生的效應的現象,有種種不同的原因解釋。

一種解釋認爲,最先接受的資訊所形成的最初印象,構成腦中的核心知識或記憶圖式。後輸入的其他資訊只是被整合到這個記憶圖式中去,即這是一種同化模式,後續的資訊被同化進了由最先輸入的資訊所形成的記憶結構中,因此後續的新的資訊也就具有了先前資訊的屬性痕跡。

另一種解釋是以注意機制原理爲基礎的,該解釋認爲,最先接受的資訊沒有受到任何干擾地得到了更多的注意,資訊加工精細;而後續的資訊則易受忽視,資訊加工粗略。

實驗心理學研究表明,外界資訊輸入大腦時的順序,在決定認知效果的作用上是不容忽視的。最先輸入的資訊作用最大,最後輸入的資訊也起較大作用。大腦處理資訊的這種特點是形成首因效應的內在原因。首因效應本質上是一種優先效應,當不同的資訊結合在一起的時候,人們總是傾向於重視前面的資訊。即使人們同樣重視了後面的資訊,也會認爲後面的資訊是非本質的、偶然的,人們習慣於按照前面的資訊解釋後面的資訊,即使後面的資訊與前面的資訊不一致,也會屈從於前面的資訊,以形成整體一致的印象。,當不同的資訊結合在一起的時候,人們總是傾向於重視前面的資訊。

理論解釋

1.系列位置效應的一種形式,指識記一系列項目時,系列開始部分項目的記憶效果優於中間部分項目的現象。如將每個項目的呈現時間由1秒改爲2秒,則可增強首因效應而不影響近因效應。原因在於呈現較長時間使開始部分的項目有更多的複述時間,有利於長時記憶的貯存。

2.社會知覺效應的一種形式,指在人際知覺過程中最初形成的印象起着重要的影響作用,亦即“先入爲主”帶來的效果。雖然這些第一印象並非總是正確的,但卻是最鮮明、最牢固的,並決定着以後雙方交往的進程。20世紀40年代中期,美國社會心理學家S.E.阿希在有關印象形成的實驗研究中首先發現這種現象的存在,但未引起足夠的重視。至50年代後期,洛欽斯(A. S. Lochins)對這種現象進行了系統的研究,不僅證明了它是普遍存在的,而且證明了它的作用的強烈性和持久性。一般有兩種歸因性解釋:

(1)原型論,屬格式塔心理學傳統,認爲第一印象構成一個格式塔原型,隨後的交往資訊以這個原型爲基礎來理解,並整合到這個原型之中;

(2)互動論,認爲在互動過程中,知覺主體是以對知覺對象所形成的第一印象爲基礎來交往的,這種交往方式當然易於在知覺對象身上誘發出與第一印象相吻合的反應特徵,從而反過來加強知覺主體對知覺對象所形成的第一印象。

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