| 公司名稱： | 起止年月：2009-01 ～ 2010-04廣州合景泰富房地產公司 |
| 公司性質： | 所屬行業：房地產開發 |
| 擔任職務： | 前臺助理 |
| 工作描述： | 主要職責是：
1.受理已交付項目客戶的日常質量報修，管理客戶投訴報修資訊，協助維修工程師及時完成維修任務。完善維修服務流程，使客戶投訴與維修條理有序的完成；
2.負責項目客戶報修情況錄入、一戶一檔資料歸檔、部門內務管理，給大家營造一個良好的辦公環境，及時申請部門辦公用品，保證辦公後勤。負責給部門員工做好每個月的考勤工作；
3.處理項目檔案及外發或外來檔案的收集、發放、存檔借閱，負責做好記錄與檔案管理，爲工作節省不必要的翻找麻煩，讓保修工作更順利地開展；
4.根據每天報修與維修情況，彙總明源系統的`數據，提取報修單數、完成率及未完成情況做成報表，及時以郵件形式發送公司相關人員，彙報項目維修情況。 |
| 離職原因： | 私人原因 |
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| 公司名稱： | 起止年月：2007-08 ～ 2008-08廣州市萬科房地產有限公司 |
| 公司性質： | 股份制企業所屬行業：房地產開發 |
| 擔任職務： | 部門文員 |
| 工作描述： | 主要負責：
1.接待處理客戶對質量維修方面的投訴，彙總每個項目投訴問題並負責跟進處理情況。按公司流程要求完成周報和月報，併發送公司各責任部門，方便各部門間的協調溝通協作；
2.每月統計明源系統日常報修回訪數據，並進行分析，結合各項目客戶專員與維修工程師處理意見，編寫每月“工程質量維修報告”。以PPT形式向部門領導及公司各部門負責人，彙報每月滿意度調查成績。不滿意維修單的原因分析，並總結維修不滿意作彙報，並對不滿意客戶作電話回訪，瞭解客戶實際要求，收集資情況，以免造成投訴升級；
3.處理“萬客會”積分相關問題，與物業公司一起組織參與萬客會活動，加深瞭解客戶對產品的需求，提高客戶對萬科品牌的滿意度與忠誠度；
4.建立部門檔案室，對客戶資料一戶一檔、公司收發文等各種資料檔案，進行分類歸檔。建全部門印章使用規範，處理好各部門間資訊溝通，按領導要求對外發文進行流程管理，協助分類走審批流程。 |
| 離職原因： | 合同到期 |
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| 公司名稱： | 起止年月：2004-05 ～ 2007-05廣東移動通信有限責任公司廣州分公司 |
| 公司性質： | 國有企業所屬行業：通信/電信/網絡設備 |
| 擔任職務： | 客服 |
| 工作描述： | 主要負責：
1.負責接聽客戶來電，解答客戶的諮詢，受理客戶投訴；
2.針對客戶投訴內容，做好相關記錄，發生重大問題及時向上級領導彙報，避免問題得不到及時處理而進一步升級；
3.熟悉客服的工作流程，完成每天指定工作，使用規範用語，耐心服務；
4.協助客服主管處理部門日常事務，完成上級領導分派任務，並認真做好交接班工作；
5.統計每天客服完成工作的數據，完成每天日報與每週週報。 |
| 離職原因： | 合同到期 |
