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2016淘寶聚划算規則完全解讀

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聚划算活動規則,是聚划算報名之前必須瞭解的內容,那麼今天本站小編將爲你解讀聚划算規則中一些細節問題。想了解更多相關資訊請持續關注我們應屆畢業生培訓網。

2016淘寶聚划算規則完全解讀

第一章 概述

第一條【目的和依據】:爲保障聚划算用戶的權益,維護聚划算的正常秩序,根據國家法律法規規範,以及《聚划算團購服務協議》、《淘寶規則》、《天貓規則》等相關協議和規則,制訂本規則

第二條【適用範圍】本規則適用於聚划算全體用戶。

第三條【說明】用戶在淘寶及聚划算上的任何行爲,應同時遵守與淘寶及其關聯公司所簽訂的各項協議。淘寶及聚划算有權隨時變更本規則並在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更,應立即停止使用淘寶及聚划算的相關服務或產品。淘寶及聚划算有權對用戶行爲及應適用的規則進行單方認定,並據此處理。

第二章 【違規行爲及處理】

第一節 【定義】

第四條【違規定義】違規行爲,是指涉嫌損害消費者、經營者或淘寶及聚划算的正當權益,及涉嫌違反國家法律法規的行爲。

第五條【違規分類】根據嚴重程度分爲一般違規行爲及嚴重違規行爲,兩者分別扣分、分別累計、分別執行。

(一)一般違規行爲,是指除嚴重違規行爲外的違規行爲。

(二)嚴重違規行爲,是指嚴重破壞淘寶經營秩序並涉嫌違反國家法律法規的行爲。

第二節 【違規處理】

第六條【違規處理】會員發生的違規行爲,《淘寶規則》中已有規定的,需根據《淘寶規則》及本規範進行處理;《淘寶規則》中暫無規定的,根據本規範處理。聚划算將根據商家違規情節給予不同時間段的中止合作的處理,情節嚴重的將永久終止合作。

第七條【一般違規行爲】

(一)聚後再折

1、定義:聚後再折是指商家在參加聚划算活動期間和活動結束後30日內,商家店鋪內的參聚商品的實際成交價格低於其參加聚划算時的活動價格的行爲。 2、行爲處理:商家參聚活動的報名截止之日起算,前90日內有聚後再折行爲的,將直接影響參聚報名准入,若有多次聚後再折行爲的,將加大影響參聚報名准入的權重。

聚划算聚後再折解讀

聚划算申訴:商家應自聚划算平臺通知商家聚後再折行爲之日起7日內發起申訴,如期間屆滿未申訴或雖已申訴但被判定申訴不成立的,執行聚後再折處罰。

(二)品控DSR處罰:

1、定義:品控DSR處罰是指參團後成交筆數100筆及以上且有效評價佔比大於50%的商家的“商品DSR指標均值”低於4.3分的行爲。

2、行爲處理:1)若商品DSR指標均值低於4.3分,將根據具體程度給出對應的聚划算扣分處罰。聚划算扣分不影響淘寶和天貓

A、寶貝描述相符DSR不達標,單項聚划算扣分6分

B、服務態度,發貨物流,發貨速度三項DSR不達標,每項聚划算扣分2分

2)聚划算將根據商家聚划算扣分總和給予不同時間段的中止合作的處理,情節嚴重的將永久終止合作。

A、聚划算扣分達到12分,取消當次活動參與權,中止與違規商家一個月的合作;

B、聚划算扣分達到24分,取消當次活動參與權,中止與違規商家二個月的合作;

C、聚划算扣分達到36分,取消當次活動參與權,中止與違規商家三個月的合作;

D、聚划算扣分達到48分,取消當次活動參與權,中止與違規商家六個月的合作;

聚划算規則品控SDR處罰案例解讀

舉例:我的參團商品寶貝描述DSR:4.6分,發貨速度DSR:4.1分,物流公司DSR:3.8分,服務態度:4.7分,成交了2000筆,有效評價數量有1500筆,我會收到品控DSR處罰嗎?

答:1)您的成交筆數超過100筆,同時有效評分數量佔比超過50%;2)您的參團商品的四項平均值=(4.6+4.1+3.8+4.8)/4=4.3分;3)根據以上兩條,此商品會被品控DSR處罰進行監控,同時因發貨速度和物流公司兩項分值低於4.3分,則此商品將被聚划算扣分4分。

(三)延遲發貨

1、定義:延遲發貨是指參團商家未在規定的發貨時間內完成發貨。

2、行爲處理:若商家未及時發貨,將由淘寶和天貓執行對應的處罰

1) 淘寶網店鋪: 除特殊情形外,延遲發貨的商家需向買家支付該商品實際成交金額的5%作爲違約金,且金額最低不少於1元,最高不超過30元;買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣3分

2) 天貓店鋪:除特殊情形外,延遲發貨的商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作爲違約金,且金額最高不超過五百元,該違約金將以天貓積分形式支付

(四)排期違約:

1、定義:排期違約是指商家獲得聚划算排期後,在活動開始前臨時退出活動導致活動無法正常進行的行爲。 2、行爲處理:

1) 因商家自身原因而取消活動的,聚划算將給予排期違約處罰“中止與聚划算合作一個月”,但不影響此次處罰前已排期的商品活動參團,同時所涉及的參團排期技術服務費退回商家。

2) 所有商品一旦取消活動,將不可再恢復此活動。

(五)違背承諾:

1、定義:違背承諾是指賣家未按照承諾向買家提供既定的服務,妨害買家服務滿意權益的行爲。

2、行爲處理:取消當次商品的活動權,同時店鋪扣六分,另根據情節嚴重程度,給予違規商家中止與聚划算合作1-3個月處理,情節嚴重的聚划算有權永久終止與其合作。

(六)描述不符:

1、定義:描述不符是指買家收到的商品或經淘寶官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符,賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的資訊進行披露,妨害買家權益的行爲。

2、行爲處理:取消當次商品的活動權,根據情節嚴重程度,給予違規商家中止與聚划算合作1-3個月處理,情節嚴重的永久終止與其合作。