態度真的決定一切，可是什麼樣的態度將決定什麼樣的一切。態度是一個人對待事物的一種驅動力，不同的態度將決定產生不同的驅動作用。好的態度產生好的驅動力，會得到好的結果，而不好的態度也會產生不好的驅動力，會得到非常不好的結果。同時，對待任何事物不是單純的一種態度，而是各種不同心態的綜合。
1 、積極的心態：
首先需要具備積極的心態。積極的心態就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個公司肯定都有很多好的方面，也或多或少有不夠好的地方，這時就需要用積極的心態去對待。也許在工作中遇到了很多困難，可是應該看到克復這些困難後的一片藍天。同時，應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入纔會喚起自己的激情，唯有第一時間投入纔會使困難在自己面前變的渺小，好的地方在眼前光大。積極的人象太陽，走到那裏那裏亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現象、某種困難出現在自己的面前時，如果自己去關注這種陰暗，這種困難，那自己就會因此而消沉，但如果自己更加關注着這種陰暗的改變，這種困難的排除，自己會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態不但使自己充滿奮鬥的陽光，也會給自己身邊的人帶來陽光，能快樂的工作，積極的對待生活。
2 、主動的心態：
主動是什麼？主動就是 “沒有人告訴自己而自己正做着恰當的事情 ”。在競爭異常激烈的現在，被動就會捱打，主動就可以佔據優勢地位。我們的事業、人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在公司裏，有很多的事情也許沒有人，也不可能全部都要領導來安排去作。如果自己去主動的行動起來，不但鍛鍊了自己，同時也爲自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什麼事情都需要別人來告訴自己時，自己已經很落後了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動着的人。
主動是爲了給自己增加機會，增加鍛鍊自己的機會，增加實現自己價值的機會。社會、公司只能給自己提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什麼精彩的節目，有什麼樣的收視率決定權在自己。
3 、空杯的心態（也叫歸零的心態）：
人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許自己在某個行業已經滿腹經綸，也許已經具備了豐富的技能，但是對於新的公司，對於新的客戶，自己仍然是自己，沒有任何的特別。所以需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。公司有公司的文化，有公司發展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的`，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到公司之中，融入到團隊之中，否則，自己永遠是公司的局外人。
4 、雙贏的心態：
殺頭的事情有人幹，但虧本的買賣沒人作，這是商業規則。自己必須站在雙贏的心態上去處理與公司之間的、與同事之間、公司與顧客之間的的關係。不能爲了自身的利益去損壞公司的利益。沒有大家且有小家？公司首先是一個利潤中心，公司都沒有了利益，自己也肯定沒有利益。同樣，也不能破壞公司與顧客之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。顧客滿足自己的需求，而公司實現自己的服務價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。
5 、包容的心態：
作爲公司對外聯絡員，會接觸到各種各樣各行各業的負責人，也會接觸到各種各樣的顧客。這個人有這樣的愛好，那個人有那樣的需求。我們是爲客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。甚至在同事與自己之間也有不同的喜好，有不同的做事風格，也應該去包容。
水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛鍊同理心，需要去接納差異，需要包容差異。
6 、自信的心態：
自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。所以要對自己的公司充滿自信，對自己的顧客充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優良的服務給我們的顧客去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。我見過很多這類工作人員自己都對自己的信心不夠，又怎麼樣說服別人相信自己的服務呢？！如果自己充滿了自信，就一定會充滿了幹勁，就一定會開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。不管人的天賦和受教育程度有多高，能力有多大，其在事業上所取得的成就總不會高過他的自信。正像人們概括得那樣：“如果你認爲你能，你就可能；如果你認爲你不能，你就根本不可能”。每一次成功，都是建立在客戶對公司、對服務以及對自己的信任基礎上的，三個方面相輔相成，互爲一體。因此，自信對對外聯絡工作極其重要！
7 、行動的心態：
行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切願景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，願景就是肥皂泡。
8 、給予的心態：
要自己成功，先讓對方成功。要索取，首先學會給予。沒有給予，就不可能索取。我們要給予同事以關懷；要給予客戶以服務和關愛；要給予顧客滿足需求的服務。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恆的，因爲給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。
9 、學習的心態：
幹到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落後。上級是老師；同事是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態，更應該是我們的一種生活方式。現在這麼現實的社會，誰會學習，誰就會成功，學習成爲了自己的競爭力，也成爲了公司的競爭力。
10 、老闆的心態：
象老闆一樣思考，象老闆一樣行動。自己具備了老闆的心態，就會去考慮公司的成長，考慮公司的費用，會感覺到公司的事情就是自己的事情。就會知道什麼是自己應該去作的，什麼是不應該作的。反之，就會得過且過，不付責任，認爲自己永遠是打工者，企業的命運與自己無關。
總之，什麼樣的心態將決定什麼樣的工作成績。唯有心態解決了，自己纔會感覺到自己的存在；唯有心態解決了，纔會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態解決了，纔會感覺到所作的一切都是理所當然。