引導語：容聯攜中國銀行走進甲骨文，容聯張順青以《協作讓運維更簡單》爲題，分享了容聯基於雲通訊平臺推出的IT運維協作解決方案。下面我們一起來看一下具體內容。
繼Oracle技術嘉年華之後，2016 ACOUG年會在北京甲骨文總部成功舉辦。會議集中了來自容聯、雲和恩墨、京東、美團、宜信等知名企業十六位專家和技術大咖，與技術從業人員和愛好者們共同交流企業最佳應用實踐。作爲2016 ACOUG亞洲行的收官活動，此次活動專家和資深講師規模創全年之最。
國內最早、最大的全通訊能力開放平臺，融合通信解決方案的領航者容聯攜中行IT運維協作案例參與了本次嘉年華活動。會中，容聯張順青以《協作讓運維更簡單》爲題，分享了容聯基於雲通訊平臺推出的IT運維協作解決方案。
2016ACOUG嘉年華全體合影
此次活動有別於以往，採用時間軸概念，整體按照技術大咖主題分享+專家答疑組形式，分爲3個話題組16位嘉賓，根據ACOUG成員反饋的最感興趣話題組合進行分享。容聯的IT運維協作解決方案得到了參會嘉賓的重點關注。
2016ACOUG嘉年華演講嘉賓合影
IT運維工作中的五大痛點
在日常運維管理工作中，溝通是一個非常重要的環節，從發現問題到解決問題，都離不開與各種角色的溝通，只有溝通順暢，才能在短時間內儘快解決問題，保障業務穩定開展。爲了順暢溝通，運維人員可謂是八仙過海各顯神通。
有些運維人員甚至一人攜帶三部手機，分別承擔收工單，消化問題，隨時與各路大咖探討解決方案的功能，手眼並用忙在其中。IT運維工程師的煩惱還不止如此，在分享環節張順青指出了目前IT運維實際工作過程中遇到的五大痛點。
首先是缺乏自動化應急調度運維協作平臺;其次是無法統一管理各種溝通渠道;第三是缺少統一的通訊功能和運維工具訪問介面;第四，缺乏基於資訊實時共享的決策支援;最後是缺少故障知識庫資訊錄入以及故障的`智能匹配過程。
協作讓運維更簡單
基於以上五大痛點，容聯面向運維人員推出了全新的IT運維協作解決方案，填補行業領域內該類產品的空白，大幅提升了客戶各部門各角色間協同能力，有效提高了應急現場自動化程度。以容聯爲中國銀行打造的數據中心應急響應協作平臺爲例，中行數據中心的監控系統，實時對知識庫進行故障匹配，出現問題後平臺會對故障進行及時快速的響應。
同時，平臺透過設定固定羣組(今日值班組)的功能，每天自動同步排班系統值班人員，故障出現後值班經理可以一鍵快速通知值班人員，併發起運維協同會議。在故障匹配的過程中平臺將有關聯性的資訊及以往處理過的案例，透過智能系統提出，供故障處理人員參考。一系列併發聯動性的動作，讓發現問題、智能知識庫匹配、故障通告一氣呵成。
在處理故障時，針對於值班經理無法統一管理各種溝通渠道的痛點，平臺統一各種終端提供全媒體溝通方式。運維協作空間還可以透過文字錄入、語音協作、視頻會議對告警資訊進行詳細的問題描述，讓溝通不再出現偏差。從而幫助IT運維人員快速的與各部門進行交流，簡便而又高效的找到問題根源。
同時IT運維協作平臺還可進行文檔共享、屏幕共享、遠程協助等應用。更準確的同步和分享關鍵資訊。除此之外，平臺還準備了運維工具標準化入口，提供運維工程師日常所需的實用工具，這些工具可隨時使用無需下載，有效的提高工程師工作的效率。當需要第三方廠商參會時。平臺以會議方式將供應商接入到IT運維協作平臺，確保平臺的安全性。問題處理後。此次告警的所有重要資訊將被存儲入知識庫，如下次遇到相同的問題時，可快速進行問題搜尋。
數據中心應急響應協作平臺
傳統的運維模式受到各種條件的制約，同時雲時代的快速發展對運維體系提出了實施部署標準化、運維管理自動化、監控分析智能化的要求，在減少工作量、加快系統響應效率的同時，提供標準化的運維流程、精準的運維方案，而這些理念的實現都需要相應的工具和產品來支撐。
容聯基於雲通訊平臺推出的IT運維協作解決方案，打通IT運維故障前、故障中、故障後3個環節，幫助IT運維工程師全方位溝通協調人員、節省時間，能夠實現多終端快速響應、提高決策質量、全面的資訊共享驅使IT運維協作效率直線上升。