2009年前的中國，化妝品市場幾乎是多品牌專營店的天下。跟隨時代腳步，2008年，餘麗娜、餘麗霞姐妹在校園裏經營起了多品牌化妝品專櫃。兩人推出免費體驗和免費售後服務，讓店裏生意十分火爆。
但好景不長!
2008年3月18日，餘麗霞再次迎來店裏的常客王君。王君從上學開始，每隔一段時間就來店裏體驗服務和選購新品。
像往常一樣，餘麗霞拿出新產品，用心地爲王君做體驗服務。半個多小時過去了，王君只是詢問了幾款產品的價格，卻沒有要買的意思。這次王君“不按常理出牌”多少有些出乎意料。眼看一直猶豫的王君就要起身告別，餘麗霞忍不住試探原因。
“希望產品能打7折”——王君的這個要求讓餘麗霞有些吃驚，也很爲難。小店所在商場禁止商家打折，以免商場內出現惡性競爭。講明自己受到的限制，餘麗霞接下來聽到的話更是讓她從心裏產生了危機感。
“商場外的步行街，新開了一家叫小熊的化妝品店，和你們家的貨一樣，而且所有產品都打7折。”原來如此!那麼王君這次來就是在自己店享受新產品體驗，然後去小熊化妝品店享受打折優惠?心有不甘的餘麗霞馬上去小熊化妝品店求證。剛進門，餘麗霞就撞見收銀臺前正在付賬的王君。王君袋子裏的化妝品，就是剛剛體驗的那幾樣。對方尷尬一笑便低頭走了。服務了那麼長時間，得到這個結果，餘麗霞禁不住一陣心酸。
王君只是一個開始，老顧客們陸陸續續地流失。相對於免費的體驗和售後服務，學生黨更在乎價格上的優惠。這其實和中國人長久以來沒有爲服務付費的理念有根本的關係，國人更願意支付的是實實在在的東西，在價格的絕對優勢面前，所謂的優質服務和情感營銷都要往後站。
辛勤付出到頭來爲他人做了嫁衣，顧客流失，業績下滑嚴重。兩姐妹想盡辦法，幻想着把服務做到極致就可以喚回顧客。
三個月過去，業績依然沒有起色。餘麗娜下定決心，“一定要做同行拿不到貨的品牌”。遇到薇妮
2008年9月，餘麗娜漫無目的地在街上閒逛，一家粉紅色的化妝品專賣店吸引了她的注意，很像Hello Kitty式公主屋。內外統一的裝修風格、井然有序的產品陳列，面容精緻的營業員，這一切迥異於之前印象中的化妝品店。
餘麗娜逛了一圈，找到店主攀談。話題從產品效果、回頭率到控貨情況、進貨渠道和有無區域保護政策，再到蘇美南京總部情況和江西省代理。兩個多小時的聊天，餘麗娜心裏有了一個模糊的想法。
當時中山路上一共4家蘇美公司的專賣店很快都被餘麗娜探查一遍，隨後她撥響了江西省代理的電話。
第二天，餘麗娜和代理商如約見面約談加盟事宜。除了解答餘麗娜最擔心的兩個問題：能不能做到嚴格控貨和會不會出現竄貨，代理商還介紹了店面的POS系統，讓餘麗娜感覺這是一個專業的團隊。餘麗娜提出希望放低門檻加盟。代理商的答覆較爲強硬，不是獨立門面，不符合加盟條件，就不能加盟。
第一次面談，不歡而散。
如果安於現狀，那就得眼睜睜看着商場專櫃業績繼續下滑;如果加盟這個品牌，相比於多品牌加盟店有些嚴苛的加盟條件一時難以接受。“從加盟的談判上，我相信一個有原則的公司在任何人面前一視同仁，也會是一個負責任的公司。”
回頭不是岸，餘麗娜選擇押寶未來。最終，兩姐妹投入所有資金加盟專賣店品牌。
殊不知，薇妮Vinistyle這個品牌是“新生品牌”。2008年年底，蘇美公司才正式推出自主品牌薇妮Vinistyle，但一投入市場就激起千層浪。
無疑，“姐妹花”恰好趕上薇妮Vinistyle品牌的第一波機會。之後不久，蘇美原有江西省代理商去了上海。姐妹倆迅速抓住機會，爭取拿到代理權。蘇美方面也給了一次機會，如果能在南昌最繁華的路段開一家成功的店，就可以拿到代理權。
2009年10月15日，薇妮在南昌的第一家店開業。2009年12月7日，就只賣了一隻BB霜，全天業績128元，創下開業以來最差銷售記錄。10平米小店，1.1萬元房租，4萬元月營業額，姐妹倆經營了4個月。快要虧損的境遇讓兩人力不從心。
明明品牌專賣店是陽光大道，爲什麼不賺錢?
病毒亂投醫。餘麗娜向一位進店推銷產品的大姐學起了生意經。
從那天后，餘麗娜開始登記會員聯繫方式，學着直銷的做法回訪會員，生意有了些微起色。小的進步終究難成大事，自我如何實現突破?
把服務做到極致
好產品只能吸引顧客購買，真正留住顧客的還是好的服務，服務的品質往往是使同類型產品在市場競爭中脫穎而出的唯一因素。
已經沒有竄貨之憂的餘麗娜、餘麗霞姐妹，專心做起了服務。
2010年4月9日，餘麗娜的發小何永麗來買護膚類產品。何永麗買了推薦的產品，兩人一陣天南地北的閒扯後又回到化妝品上來。“其實我沒什麼特別需要，但你們的服務比較用心，介紹得比較到位。很多朋友跟我說，不知道怎麼保養，經過你這麼一介紹，就懂了。”
何永麗的無心之言，引起了餘麗娜思考。自己的服務未必好到哪裏去，不過就是比較熱心。自己對產品實在不太專業，也沒有比較專業的服務水準。既然顧客看中專業的服務，而這種服務又能培養消費，何不學學怎麼做專業的服務?餘麗娜想起了加盟時蘇美公司承諾的培訓。
餘麗娜將培訓需求提交到蘇美公司總部。蘇美迅速反映，組織了全國加盟商到南京參加培訓，搭建起向全國優秀加盟商學習的平臺。
經過培訓，姐妹倆信心滿滿地準備大幹一場。
在小店所在的A+商城裏，餘麗娜開始實踐學到的東西。她找到會員聯繫方式，選擇其中一位叫李穎的打電話做回訪。這次的回訪時間，剛好距離李穎來店購買產品3天。餘麗娜的`第一次回訪，得到的是“正在使用產品，感覺效果挺好”的答覆，與以往沒有區別。3周後，餘麗娜再一次打通李穎的電話，比較詳細地詢問產品使用情況和膚質改善情況。從電話裏面可以明顯感受出來，李穎對餘麗娜的第二次回訪有點驚訝，繼而轉爲興奮。這是第一次與會員有了比較親密的溝通，兩人很快從產品使用聊到護膚習慣，李穎還給了餘麗娜一個建議：“薇妮的店裏也可以掛上POP啊。很多化妝品店都有POP，可以製造不一樣的氛圍。”