在充滿活力，日益開放的今天，我們使用上承諾書的情況與日俱增，承諾書是承諾人對要約完全的、單純的同意，並以書面的形式表示。你所見過的承諾書是什麼樣的呢？下面是小編爲大家收集的軟件售後服務承諾書3篇，歡迎閱讀與收藏。
軟件售後服務承諾書 篇1
1. 技術支援
XXX科技開發有限責任公司技術支援和服務的概念是超過傳統的技術支援方式而爲用戶提供一種全方位的服務，以確保用戶項目在整個生命週期內所有的技術問題均可以得到我公司的幫助和支援。他提供廣泛的起步服務、維護服務和諮詢服務。基於XXX科技開發有限責任公司的技術支援和服務計劃，用戶可以選擇標準的技術服務程序，或將各種需要的技術支援融合成一個適應於用戶目前具體情況的、客戶化的技術支援計劃。不論採用何種方式，XXX科技開發有限責任公司將全力支援用戶以確保用戶的應用系統一直處於正常執行狀態。
2. 服務承諾
XXX科技開發有限責任公司公司服務的宗旨是：技術爲根，服務爲本，顧客滿意，共同發展。
XXX科技開發有限責任公司公司在服務質量上的承諾爲：同一顧客，同一質量問題，服務三次必須解決。
網絡環境系統維護承諾：
應用軟件系統：
① 維護期內
對引起執行問題的軟件進行檢查和分析，並糾正潛在的軟件缺陷或Bug; 爲用戶正常使用軟件提供支援，如疑難解答，操作指導，系統恢復等。
提供服務的響應時間爲1小時內電話響應，本地2小時現場支援
服務，外地24小時現場支援服務。
② 維護期外
XXX科技開發有限責任公司軟件開發應用系統提供軟件的升級、系統恢復等，用戶根據產品的升級費用規定支付費用
提供服務的響應時間爲1小時內電話響應，2小時內現場響應 ③ 終生服務和支援
提供電子技術支援系統：爲客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護所需支援。電子技術支援系統全天候(每週7天，每天24小時)對用戶開通。
諮詢服務：網絡、電話熱線支援客戶——提供個性化的積極支援，包括有一個指定的維護支援工程師小組，作爲客戶內部資訊管理部門的延伸。
3. 服務方式
電話支援熱線：
傳真支援熱線：
電子郵件支援：
MSN支援系統：
項目培訓計劃
爲了使項目的開發、實施工作能夠順利進行，使用戶能夠順利地使用本資訊系統來進行各種業務管理、決策管理、維護管理等工作，特制定本培訓計劃提供保障。本培訓計劃適用於用戶方的與本系統相關的系統管理員、軟件技術人員和操作人員等。
實施培訓：
針對用戶方的使用本系統的操作人員，進行從系統安裝、調試、數據準備、業務流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實施過程中積極配合，並掌握應用系統的使用方法，透過上線培訓和使用中培訓，將日常的工作在系統中完成。
技術培訓：
針對用戶方的與本系統相關的IT技術人員，進行本系統使用的執行平臺、開發平臺、開發工具的技術培訓，使他們更好的理解本應用系統，做好日常的系統維護工作。
培訓原則
培訓內容以滿足不同角色的崗位職責需求爲準。
培訓程度按主要以應用系統爲重點，保證用戶能夠順利的利用應用系統完成需求內的日常工作。
除培訓計劃之外，在系統執行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方項目組將根據實際情況來協助完成相關培訓。
培訓之前，乙方項目組將對培訓的具體內容、深度和時間安排，提出具體培訓方案，並由甲方確認。
承諾人：XXX科技開發有限責任公司（蓋單位章） 法定代表人或其委託代理人：（簽字）
20xx年3月
軟件售後服務承諾書 篇2
1、產品升級服務和系統更改服務
在系統的運營使用過程中，由於業務的不斷髮展和廠商技術產品的不斷升級，系統中的升級服務就變成一個重要的售後服務內容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級服務：
所提供的`產品（軟件、硬件）的升級服務：如廠商的該產品出現升級時，
並且該升級涉及到功能的擴展或相容性問題，以及遵得用戶方的認可，對產品進行升級服務，免收人工費用，如廠商涉及收費，則可考慮相應代爲收取並支付廠商相關費用，否則一律免收費用；
應用軟件系統的升級：如因用戶業務的不斷髮展，原有應用軟件的介面
和局部功能不能很好滿足此時業務需要，將對軟件進行修改和升級，小改動免收費用，涉及大工作量修改時，雙方協商確定合理費用；
2、保修期後的服務
公司承諾將對所供設備提供終身服務。
保修期滿後，公司維修響應時間、服務質量承諾不變。
保修期滿後，公司仍提供免費技術諮詢，但提供有償維修服務。
保修期滿後，公司免費提供軟件升級版本。
3, 供應商質量承諾
乙方應按甲方要求將貨送到指定教室並安裝調試完畢。
乙方應保證所提供貨物的質量，電子產品設備1年免費保修。
乙方提供的電子產品在質保期內發生質量問題，乙方應在接到甲方通知後12小時做出電話解答並指導甲方資訊技術部門調試；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內更換或者徹底維修。
軟件售後服務承諾書 篇3
爲了保證“醫院資訊資訊管理軟件”開發項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶的特點，我方將面向**相關用戶提供售後服務和技術支援。
本公司根據《醫院資訊化應用系統招標檔案》系統執行維護部分的要求，對售後服務以及技術支援做出下列承諾和保證：
一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發系統免費維護12個月。在質量保證期內，爲確保爲本項目系統穩定正常執行，我方保證具有豐富的項目運維經驗經驗的技術人員至少4人爲本項目售後服務提供保障，且技術支援人員是我公司正式員工，任職一年以上。
二、在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務並負責對執行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因並將系統恢復到正常執行狀態。在質量保證期內，我方向業主方提供7*24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知後，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件；或採取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。
三、針對系統管理人員提供現場培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開發工具軟件、後臺數據庫及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類參數及數據庫結構培訓、集成環境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料必須爲中文書寫。
四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監督管理。整個項目包括後期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規範，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開發、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數據進行保密，未經採購人書面同意不得泄露
五、我方將長期提供優良的技術支援，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期後，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，並以合理價
格提供軟件功能改進技術服務，保修期後的具體服務價格雙方另行協商。
系統維護與支援的具體內容如下：
1. 電話支援
我公司提供對應用系統的執行、維護提供24小時的實時技術支援。
我公司提供或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題並在24小時內提出解決方案。
2. 遠程技術支援
當系統出現故障，經用戶許可後，我公司遠程登入用戶系統，進行故障分析、問題定位並提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認後進行。
3. 現場服務
當系統執行環境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，透過遠程支援不能及時解決問題時，派技術支援人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查並跟蹤執行。
六、故障響應
7X24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時內給予響應，24小時內恢復執行。
以上響應時間不含從出發到達甲方的路途時間。
七、定期跟蹤
項目驗收完畢後，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，並隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。
八、系統升級
我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發現早解決。並及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支援服務。
投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。