摘要：隨着我國經濟的快速發展和我國對外開放的進一步開展，高校英語專業在校學生和已經畢業的英語專業學生對大學商務英語這門課程有新的見解和新的需求。與此同時，企業和其他用人單位對英語專業商務英語水平有着新的要求和新的尺度。瞭解這兩方面的需求，高校的英語教師能夠結合社會實際需求培養針對性強的有用人才。
關鍵詞：商務英語；課程；需求
1簡述調查對象和背景
“商務英語”課程需求分析的調查對象主要爲已經畢業的英語專業大學生和少量的在校英語專業大學生。調查對象中，大部分人已經在東南部沿海地區的外企、私企和國企等單位從事外貿工作，具有一定的商務工作經驗，能夠對大學商務英語這門課程給予比較客觀和中肯的評價。我們共發放了25份調查問卷，然後收到了21份有效填寫的問卷，其餘有4份問卷沒有有效填寫，屬於無效問卷。
2問卷調查分析
在調查中，關於英語專業學生是否覺得商務英語課程具有實用性，超過半數（57%）的同學認爲它具有一定的實用性。約有19%的同學認爲這門課程非常具有實用性，也有20%的人表示對這門課程的實用性不是很瞭解。至於堅持認爲商務英語課完全沒有實用性的只佔少數，不足14%。這體現了商務英語這門課已經被絕大多數的同學接受，並且被看爲是具有實用性的一門課程。且不論它到底具有多大的實用價值，毋庸置疑的是絕大多數同學認可它是一門有價值的學科。商務英語這門課程自開設以來，爲成千上萬的有志於從事外貿工作的大學生提供了一個瞭解外貿流程，外貿交際策略的平臺。而許許多多的英語專業大學生也因爲這門課學到了實用外貿知識，獲得了寶貴的工作機會，正陸續發展成爲我國外貿事業的中堅力量。關於學生們的商務操作技能及專業知識主要是透過哪種途徑獲取的，52%的英語專業大學生表示他們是工作畢業後參加了專門的培訓和實踐積累。29%的同學表示他們是透過學校的商務英語課程。14%的同學則聲稱他們是透過自學途徑獲得的。極少數同學表示他們是在校時參加相關的社會實踐獲取的。通常情況下，大學階段的商務英語課程會對我們習得商務操作技能有一定幫助，特別是對那些勤奮刻苦的學生，這種收益是顯而易見的。可是並不是所有的學生都會認真地學習商務英語課程，或者進行相關的操練，最終的結果是他們畢業後把所學的商務英語知識拋到了九霄雲外。企業爲了進一步地發展壯大自己的事業，不得不對錄用的新人進行相關的商務技能培訓。一方面是爲了使他們快速適應工作環境，融入這個集體，另一方面是爲了使他們能快速地上手，並讓他們陸續接手工作，讓他們在實踐中積累經驗。這種途徑恰好是大部分英語專業大學生真正獲取商務知識的途徑。透過自學途徑獲取商務技能的人是難能可貴的，他們自學能力和自律能力往往都是異於常人的。這一類人往往也是最能適應社會的一批人，最具有創新意識的一批人。在校時參加相關的社會實踐主要是指崗前實習等途徑，這也是一個獲取技能和專業知識的'良好途徑。不過由於工作時間和工作性質的關係，獲取的東西還是很有限的，因此只有5%聲稱他們是透過這個途徑獲取知識的。那麼商務英語課程究竟要包括哪些內容呢？我們得到了許多不同的答案，但是調查顯示，同學最渴望去學校附近的外貿企業親身實踐或實習，這個百分比佔到了驚人的43%。33%的調查對象則相當看重英文語言的應用和溝通技能。約20%的人表示應該包括相關的商務操作類技能，比如單證等。贊成純理論的商務知識的人只佔到很小的一個百分比，不足5%。這表明，大學生們最渴望能夠到未來工作的地方觀摩學習，希望更多地接觸實用的東西，而不是紙上談兵。調查還表明，大學生們對英文語言的應用和溝通技能非常看重。語言是成功交際的很大一部分，我們只有掌握嫺熟的語言才能在跟外商的談判中游刃有餘，爲企業爭取更大效益。單純的學習純理論知識在職場是行不通的，所以片面追求理論知識的人寥寥無幾。在對於理想的商務英語人才培養模式的調查中，43%的英語專業生表示最認可中英文結合教授商務操作技能，24%的英語專業生贊成全英文沉浸式的教學方法教授商務知識，29%的則表示以上兩種方法都好。與此同時，4%的人表示這兩種方法都不可取。多數人選擇中英文結合的方式教授商務操作技能，這是由商務英語的工作環境決定的。因爲，大多數情況下，商務英語是要跟外國人打交道的，但是又主要是爲中國的外貿工作服務的，所以爲了與實際工作接軌，大多數英語專業學生認可中英文結合地教授商務操作技能。這種授課的方法能使學生們更加適應未來的工作環境，而且比較容易領悟到商務技能，從而被多數人推崇。全英文沉浸式的教學方法教授商務知識，是一項艱鉅的教學任務。因爲國內很多學校還不具備這樣的師資力量，實際操作起來比較困難或者難以取得較理想的效果。此外，英語專業學生對於全英文沉浸式的教學方法教授商務知識還是有諸多的不適應的，比如專業詞彙不達標，或者口頭表達能力欠佳，或者商務知識欠缺等。這一系列因素阻礙了全英文教學的開展，因此贊成此方法的只佔到24%。持同時贊成上述兩種方法的人佔了29%，而全盤反對上述兩種方法的只有4%。這說明大家還是能在基於自身的條件的基礎上，選擇一個適合自己習得商務英語的教學方法。究竟有哪些知識技能是在學校中沒有學到而在工作中又很需要的？近半數（48%）的人表示他們及其欠缺商務操作技能，比如報價還價，商務談判，索賠等。雖然這類知識課本上有提及，但是都只是紙上談兵，所以很多同學表示沒有學會這一類知識。在實際工作中，尤其是外貿類工作，報價和還價是經常要接觸的。在阿里巴巴，環球資源等平臺，潛在客戶會向我們所在公司發出詢盤，詢問價格。但是遇到這類情況，英語畢業生們往往沒有形成比較理性的應對方法。通常情況下，他們要請示上級或者資深業務員如何應對。至於商務談判和索賠等，他們更是沒有合適的應對策略了。34%的人表示他們欠缺人際溝通能力以及國際商務文化。不少人表示他們在大學裏處在一個封閉的小集體裏面，沒有過多地接觸外界人士，尤其是金髮碧眼的外商，所以他們在應對外商時往往比較拘謹和刻板，不會靈活變通。34%的人則表示英語的聽說讀寫還沒有完全掌握好，這跟學生的努力程度密切相關，也與學生的自我要求有一定聯繫。極少數人聲稱他們欠缺金融，保險類知識，但是這個已經超越了商務英語的學科範圍，它們只是僅僅與商務英語有一定的關係。那麼大學階段學到的商務英語課程對於英語專業學生們獲得外貿工作機會究竟有多大幫助呢？調查顯示，57%的人聲稱這門課有一定的幫助，是成功求職的部分因素。因爲獲得工作機會是由許許多多的因素決定的，學校背景，生源地，性別，工作經驗，實習表現，甚至大學階段的成績和表現都是參考因素。33%的同學表示這門課對於他們找工作有很大幫助，這也是可以理解的。雖然大學的商務英語課程缺乏實踐，但是很多知識在實際工作中還是比較實用的，比如基本的外貿術語（FOB，CIF等）。表示用處不大隻佔了10%，而沒有人聲稱商務英語課程無任何作用。這說明這門課其實還是被大多數人當作一門有價值的學科。企業對於應屆畢業生的商務知識的掌握也是有不同的尺度的，大多數人表示企業比較在意畢業生的商務知識，因爲這影響到企業的工作效率。少量人則表示不刻意強求，可以入職後習得。規定要在入職前掌握充分的商務知識的則少之又少了，這類公司往往沒有考慮到大學生的實際學習環境。調查還顯示，大部分人（57%）覺得自己的商務知識在其公司剛好夠用，但有待提高。24%的人表示沒有滿足企業的要求，還要深層次地學習。能夠遊刃有餘的或者不能開展工作的都是極少數人。當提及要調查對象設計大學商務英語課程的時候，67%的人表示支援採用模擬的商務英語環境教學。因爲這樣可以使同學身臨其境般地感受真實工作環境，有利於以後更好地適應工作，提高工作效率。33%的同學表示可以讓學生們去周邊企業親身體驗商務英語，但是這種方法也是具有一定侷限的。在經濟發達的沿海省份，廣東，浙江，江蘇這個是比較容易實現的。但是內地很多學校，由於經濟基礎薄弱，外貿公司數量少，很難這樣操作。
3總結
透過對英語專業大學商務英語課程的需求分析的問卷調查，我們發現絕對多數同學對於這門課還是持積極樂觀的態度的，他們認爲這門課還是很實用，具有較大的價值。但是，大學商務英語這門課程還是存在若干缺陷的，比如畢業生們在工作時常感覺他們的實際操作能力很弱，然後如果要成爲優秀的外貿業務人才，他們必須透過自己工作反覆摸索或者企業內部培訓習得。這就要求我們高校的大學商務英語課程應該結合社會的實際需求來開展課程教學，同時也要提供更多的社會實踐的機會給予英語專業大學生。只有理論與實踐結合的教學方式才能滿足社會的需求。
作者:李紅 單位:廣東外語外貿大學南國商學院
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