說到商務禮儀，有的人認爲它是整個員工職業化培訓課程中最容易理解的一門課程，但也有人認爲，它是整個培訓課程中最難以掌握的一門課程。下面是本站小編精心整理的前臺接聽電話的禮儀有哪些，希望能給大家帶來幫助!
融入笑容的聲音
即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意着你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話裏喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話裏的聲音好聽，你試一試帶着微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗你不妨試試，非常有效，人們能透過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。
辦公室電話禮儀
(1)接聽電話
在一個跨國公司的辦公室裏，來電必須在第二聲鈴響之後訊即接聽。公司接電話應該是非常正規的，在禮貌稱呼之後，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。CanIhelpyou?”如果是一位祕書，則應說：“您好!這裏是(某先生∕小姐)辦公室，我是(名字)。CanIhelpyou?”切忌拿起電話劈頭就問：“喂!找誰!”
如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了。”
當來電話的人說明找誰之後，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話;二是本人在，但不是他接電話;三是他不在辦公室裏。
客戶電話接聽要點：第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位?”
客戶電話接聽要點：第二種情形，接話人說：“他在旁邊，請稍候。”
客戶電話接聽要點：第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎?”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節約時間。
我常要從美國打長途電話到國內找朋友，但因爲他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而後這個舉手之勞同時幫助了兩個人，爲什麼不做呢?