電話被現代人公認爲便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響着一個公司的聲譽;在日常生活中，我們透過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面有本站小編整理的電話禮儀要求，歡迎閱讀!
電話禮儀一般要求
打電話的具體方法，人們一學就會，一點都不困難。困難的是，有一些公關人員對於自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。
所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調、內容、表情、態度、時間等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。
正是因爲電話形象在現代社會中無處不在，而商務交往又與電話“難解難分” ，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的關注。在國內外，許多單位給剛剛進入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們如何合乎禮儀規範地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關的通訊工具，甚至連打電話、接電話時“開口發言”的第一句話，許多商業單位都有各自統一的規定。由於電話形象在人際交往中發揮着重要的作用，商務人員有必要在使用電話時注意維護自身的電話形象，維護公司的電話形象。爲了正確地使用電話，樹立良好的“電話形象” ，無論是發話人還是受話人，都應遵循接打電話的一般要求。
(一)態度禮貌友善
不管你的另一方是什麼人，你在通電話時都要注意態度友善、語調溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家裏，從電話裏講話的方式，就可以基本判斷出其“教養”水準。
(二)傳遞資訊簡潔
由於現代社會中資訊量大，人們的時間概念強，因此，商務活動中的電話內容要簡潔而準確，忌海闊天空地閒聊和不着邊際地交談。
(三)控制語速語調
由於主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語速，以保證通話效果;語調應儘可能平緩，忌過於低沉或高亢。善於運用、控制語氣、語調是打電話的一項基本功。要語調溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時略慢一點。爲讓對方容易聽明白，必要時可以把重要的話重複一遍。
(四)使用禮貌用語
對話雙方都應該使用常規禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。