語言是雙方資訊溝通的橋樑，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往 中佔據着最基本、最重要的位置。語言作爲一種表達方式，能隨着時間、場合、 對象的不同，而表達出各種各樣的資訊和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。 說話禮貌的關鍵在於尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點：
一、使用敬語、謙語、雅語
（一）敬語
敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮 貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。
１、敬語的運用場合
第一，比較正規的社交場合。
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。
第四，會議、談判等公務場合等。
２、常用敬語
我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫 人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很 久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱 “打擾”，託人辦事稱“拜託”，贊人見解稱“高見”等等。
（二）謙語
謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞 語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己爲 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。 自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。儘管日常生活中謙語使用不多，但 其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重 你。
（三）雅語