爲了確保我們的努力取得實效,時常需要預先開展方案准備工作,方案是書面計劃,是具體行動實施辦法細則,步驟等。那麼大家知道方案怎麼寫才規範嗎?下面是小編幫大家整理的物業管理策劃方案,歡迎閱讀與收藏。
物業管理策劃方案1
1. 目的:
爲了更好的學習與瞭解物業管理工作流程及細節,清楚本校客戶對物業服務的綜合滿意度現狀,找出服務過程中的缺陷,以便提高烹專物業管理水平和質量。
2.範圍:
地點範圍:四川烹飪高等專科學校
調查時間範圍:20xx年5月30日——20xx年6月3日
調查目標客戶羣範圍:烹專在校學生、教師及美倫物業管理內部員工
3.實施方案:
本次測評主要透過發放調查表和交流訪問的方式進行,將對美倫物業管理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產生影響。
調查表發放率:100%
調查表回收率:100%
調查表真實率:85%
召開會議時間:20xx年5月25日晚7:00第一次會議地點:烹專食堂
其他會議時間、地點:待定
完成彙總工作時間:20xx年6月6日之前
4.任務分配:
本小組每個成員必須準時參加每次小組會議,並討論出真個活動的制定和實施方案,活動經費必須在20xx年5月26日之前全部交齊,由財務管理員負責收繳工作,每個成員必須保質保量完成十份問卷調查表,並最後總結歸納出全部內容。組長需要做好模範帶頭作用,組織監督好每個小組成員完成各項任務及會議參加,每次會議後初步統計和彙總好會議內容,制定詳細資料發放給小組成員集體討論,直至最終完成本次調查。
5. 測評表統計公式:
滿意度指數: 滿意度綜合指數=∑(非常滿意+滿意)/已填項目數×100%
項滿意指數<60%爲不滿意,應重點加以改進;單項滿意指數≥90%爲非常滿意,應注意加保持和推廣。
滿意度綜合指數≥90爲非常滿意,注意加以保持和提升。
70≤滿意度綜合指數≤90爲比較滿意,密切關注滿意度發展趨勢,對滿意度指數偏低的項目加以改進。
60≤滿意度綜合指數≤70爲一般,除對單項不滿意進行改進外,應對公司管理體系進行
系統性分析並加以改進,以期提升職員滿意度。
滿意度綜合指數<60爲不滿意,應對公司整體管理體系進行檢討或重新設計。
6. 《客戶滿意度測評報告》內容包括:
各單項的滿意率、不滿意因素分析及改進建議、客戶滿意度彙總表、調查後續工作要求等。
7. 發放調查表要求
小組各個成員必須有效保證調查表資料的發放率、回收率、真實率,發放調查表時言談舉止文明有禮貌,尊重客戶生活習慣。
8.測評表有效性確定:
測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話,並註明測評時間。
測評表有以下情況之一爲無效:
1、未按規定範圍測評且未得到批准的;
2、未按規定時間提交的;
3、未按規定要求填寫的。
9.小組違規行爲處罰
1、作弊違規:
測評時有以下情況之一爲作弊行爲:
(1)塗改測評表內容;
(2)假冒客戶填寫測評表;
作弊行爲的處罰:
一經發現小組成員有以上作弊行爲,將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰,必須嚴厲執行。
2、開會違規:
每次開會如有事不能及時趕到或參加在開會之前必須跟組長請假,並說明原因,如未請假者將視爲開會違規。
開會遲到懲罰:給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰;
開會未到懲罰:給予未到成員上交20元處罰金懲罰作爲小組活動經費。
10.活動財務費用:
調查表費用(8元)其他資料費用(8元)
11.調查彙總分析:
1、分析調查結果彙總的總表;
2、對不滿意項目製作出對策表;
3、填寫客戶需求狀況分析表。
第二組:學號09——16號
組長:李兵、張碩
財務管理員:易旋組員:楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛
物業管理策劃方案2
一、物業管理接管驗收方案
物業驗收、接管前的工作
1) 成立驗收、接管小組:
由××物業管理有限公司在接管物業竣工前組織、經營、管理、工程、保安和清潔等部門有關人員前往現場,對驗收、接管工作中所涉及問題等進行考察。在此基礎上,提交公司董事會或總經理辦公會議討論確認,並制定驗收、接管工作方案,在公司領導下成立接管驗收小組。
2) 有關專業人員提前進駐小區:
提前派出工程技術專業人員進駐現場,與地盤的工作人員一起,參與機電設備的安裝調試,瞭解整個物業內所裝備的設備設施,熟悉各類設備的構造原理、性能,熟悉水、電、氣管道線路的鋪設位置及走向等,爲下一步實物驗收、資料移交等工作做準備。
物業驗收、接管中的工作
1) 組成聯合交接小組,商定交接注意事項和交接日期:
管理處驗收、接管小組主動與開發商和承建單位聯繫,協商物業交接問題,及時將協商情況彙報給總公司。由開發商、承建單位和物業公司三方共同組成聯合交接小組,制定驗收方案,統一驗收標準,商定交接注意事項和交接日期。
2) 印製驗收、接管工作表格:
物業公司對所接收的建築物、設備設施,要分別列項印製驗收記錄表格。主要有:物業接管驗收移交工程資料清單,公用機電設備驗收單,公用建築、小型設施驗收單,公用機電設備驗收單,室外給排水驗收單,綠化驗收單,單元建築接管驗收記錄表,單元室內電氣設施接管驗收記錄,單元室內給排水接管驗收記錄表等。
3) 全面驗收、交接:
驗收時須有開發商、承建單位和物業公司三方共同參加,逐項進行驗收,填寫記錄單,每份驗收記錄單上均須有三方人員的簽名,驗收記錄單一式三份,三方各執一份。對驗收合格的項目,列出清單,進行交接,交接雙方在清單上簽字;對不合格的項目,註明存在的問題,提交地盤和施工單位,限期整改,整改項目須經複驗,合格後方可接收,物業公司將接收清單交管理處儲存。開發商、承建單位把小區的各項資料(包括產權資料,技術資料,政府驗收合格證明,水、電、氣供應合同等)全數移交管理處,雙方注意做好移交工作的相關登記、簽字手續。
物業驗收、接管後的工作:
1) 已接收項目的管理:
管理處從接收簽字起,即組織人力對建築物和機電設備進行保護,防止被盜和破壞,同時,組織人員對已接收項目進行清潔和環境整理。認真清點、檢查、複覈室內和小區的各種設施設備及有關物品,發現問題及時登記、反映、整改。
2) 入夥時業主及物業使用人收樓驗收:
管理處與開發商在入夥接待處聯合辦公,實行一條龍服務。先由開發商爲業主及物業使用人辦清購樓手續,再由管理處收取入夥費用,並安排專人陪同業主及物業使用人視察房屋、驗收設施設備,辦好交接手續、交付鑰匙,對業主及物業使用人提出的房屋質量方面的問題,逐項記錄在《接管驗收記錄》四聯單上(承建商、緹香名苑管理處、業主及物業使用人、開發商各一份),並負責與承建商聯繫,限期修好,保證業主及物業使用人按時入住。
3) 歸檔小區各種資料:
建築施工圖紙、隱蔽工程資料 、各種交工驗收證書複印件、各種設備使用說明書、合格證書複印件等。
4) 擬定小區設施中不完善方面的改進計劃,並與有關方面聯繫實施。 各項工作執行企業的質量方針和目標,以及ISO9000質量管理體系標準,爲物業使用人創造安全、清潔、優美、舒適、方便的生活環境。
五、物資裝備
物資裝備以滿足現代化管理需要爲目的,以確保管理服務質量爲根本,以爲機關工作人員提供文明、舒適的辦公、生活環境爲追求,結合實際情況擬定。
(一)管理用房
1.辦公用房安排
管理處前期辦公安排。關於前期維修間和倉庫位置,根據現場情況臨時協商解決。
2.宿舍與食堂安排
前期保安及工程技術人員宿舍在辦公大樓臨時解決,綜合服務樓交付使用後,管理骨幹和保安員等住宿由管理處統一解決,在某某市聘用的非保安員工儘量自行解決住宿問題。前期員工就餐問題擬與快餐公司協調解決。綜合服務樓建成後統一在正規食堂就餐。
二、業主入住管理方案
住戶入住期間的管理方案,包括入住儀式、辦理有關手續、便民服務、爲住戶排憂解難的措施。一旦我司中標,我司將立即組織資深專家組爲某某小區提供全面的前期服務,結合物業管理角度在項目規劃、設計、施工、驗收等階段提供合理化建議,爲今後開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎,同時爲進入實操階段做好充分的準備工作:
(一) 入夥(住)管理方案
1.做出入夥方案。主要包括:
(1)做出明顯的指引標識;
(2)入夥車輛的引導工作;
(3)保安的安全保衛工作;
(4)入夥期的日常保清工作;
(5)辦公傢俱的包裝物及雜物的及時收拾工作;
(6)協助物品的搬運及擺放工作;
(7)小區內搬運小車及搬運工具的配備準備工作;
(8)水電工的供水、供電的保障工作;
(9)歡迎入夥的準備工作;
(10)確定入夥時間。
2.每個房間的通電、通水檢查和最後一次清潔開荒
在入夥的前一個星期,由工程部主管帶領水電維修人員,對供電供水情況進行每個房間的仔細檢查,以確定入夥後水電暢通。
在入夥的前一個星期,在水電維修人員檢查後的房間,進行最後一次的清潔開荒,然後關閉門窗,鎖好房門。
3.掛彩旗等迎接準備工作
在入夥的前二天,我們根據事先的準備安排,做好入夥歡迎工作。
(1)在小區現場的主要出入口掛職出橫幅標語;
(2)在南北方向的兩個門口設定充氣拱門;
(3)在小區的四周設立彩旗;
(4)在建築物的周圍懸掛氣球等。