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財務經理人如何有效溝通

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財務經理人如何做到有效溝通呢? 雖然面對不同的人需要不同溝通技巧,但是掌握以下幾點,不管哪種情況下,都能進行有效溝通。

財務經理人如何有效溝通

一、 核心觀念:溝通是爲了解決問題

解決問題能讓工作順利進行和完成,雙方都是爲了做好工作,立場不同但沒有對錯。溝通時避免出現爭執,要懂得換位思考,努力尋求雙方的語言共同點,理性、誠懇地提出改善建議。當財務經理人持有這種平和、不偏不倚的觀念,在進行溝通時纔有強大的心理支撐。

二、 行動態度:化被動爲主動

發現問題重要,解決問題更重要。財務經理人應該克服對困難的恐懼和推卸心理,勇於面對,尋求解決方案。如果總是在一發現問題,還未找到解決方法時,就匆匆上報領導,那麼,即使彙報了問題,在領導心目中,你的名字只會和“麻煩”聯繫在一起。但如果你不但發現問題,而且還主動幫忙解決問題,那麼在領導眼裏,你就是有能力的“自己人”。

三、溝通三層次:自己說明白,別人聽明白,別人同意並接受。

美國總統林肯曾說過:“當我準備發言時,總會花三分之二的時間琢磨人們想聽什麼,而只用三分之一的時間考慮我想說什麼。”這句話說明,讓對方聽明白,最終接受我們的觀點,比我們只顧自己滔滔不絕的發言要有意義得多。

自己說明白:內容導向(初級溝通)。在溝通時,要求財務經理人能夠進行語言組織,清晰有條理、有邏輯的表達,在解析業務關鍵內容的時候,既展現專業性,又能把問題深入淺出的說出來。

別人聽明白:客戶導向(中級溝通)。在這裏,我們要深度揣摩、體會對方言外之意,準確捉住焦點問題。用對方非常熟悉的、接地氣的語言,結合新穎、對比、案例等等,來吸引對方注意力,讓對方有想聽下去的理由。工作中反面案例就是,很多財務經理人往往覺得自己已經把問題說出來了,老闆有沒有聽懂就不管了。

別人同意並接受:目的導向(進階溝通)。溝透過程中不應該夾帶質疑和挑畔,努力消除對方的誤解,結合問題和狀況就事論事,分析出需求和痛點,共情維惠引起對方共鳴。再真誠提出解決方案,運用溝通技巧,說服對方達成一致。

四、 溝通三步曲:傾聽、認同、建議

傾聽:溝通要從傾聽開始,而不是從講話和批判開始。傾聽過程中可以用自己的語言轉述對方內容,例如可以說,“我想我明白你的意思……”。戴爾·卡耐基說:“如果希望成爲一個善於談話的人,那就先做一個致意傾聽的人。”

認同:尊重對方的勞動成果和工作方式,設身處地的理解對方,用認可的態度來產生積極、正面的影響。

建議:用溫和的語氣發表自己的觀點,比如可以向對方說,“我建議換一種方式看待這個問題……”、“我想可能還要有其它方法可以嘗試……”等等。

五、溝通方式:正式溝通和非正式溝通

正式溝通:主要方式有郵件、書面報告、面談、會議、培訓等。正式溝通方式可用流程、管理制度固化下來,變爲常態,增加溝通的強度和寬度,在上下級、跨部門業務中能及時發現問題和解決問題。

非正式溝通:如,私聊。非正式溝通可以彌補正式溝通的不足,促使正式溝通提高效率。此外,一些複雜的事項,如果短期內無法和對方達成一致意見,那麼運用非正式溝通,長期向對方傳遞和灌輸足夠的資訊,潛移默化改變對方的觀念。比如,財務經理人時不時在老闆面前提及或討論偷稅逃稅的新聞報道,時間長了,老闆也就有了一定的稅務風險意識。

六、輔助溝通技巧

用真誠的微笑,熱烈的握手,專注的'神態,友好的寒暄等肢體語言、輔助技巧,來活躍溝通時的氣氛,給對方帶來好感和愉悅,加重後面語言的份量,達成溝通目標。

順暢、有技巧的溝通能力無論是對於員工個人還是對企業,都有着舉足輕重的地位,沒有充分有效的溝通,領導不理解的你工作進度和工作貢獻,下屬員工不明白做事的意義,企業難以形成凝聚力和執行力。所以在職場中,溝通技巧是每一個企業員工必須具備的重要技能。財務經理人只有深刻認識到溝通的重要性,才能持之以恆的學習,不斷提高有效溝通能力。

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